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二等公民和贵族团购和探店团

发布时间:2021-01-21 03:49:18 阅读: 来源:焊管机厂家

(速途网专栏 作者:小刀马)一方是或遭白眼,或漫长等待,遇到问题的时候还投诉无门;一方是商家热情服务,赠送各类优惠券,提供专属电子会员服务。轻视VS忠诚,二等公民PK贵族,团购和探店团的待遇为何如此之大?

2010年新颖时尚、简单快捷的团购消费模式引发了一场网络热潮,团购成为了大众消费一个非常热门的词汇。对消费者而言,通过网络团购,可大大降低消费成本,在保证产品质量和服务质量的前提下,以低于市场零售价格获得心仪的商品。对线下传统商家而言,超低折扣的团购吸引了更多消费者的关注,有效促进消费,带动商品成交量,实现规模效益。然而,由线下传统商家引导的团购消费,却有着无法回避的问题。

一方面,不少参与网络团购促销的线下商家对“屌丝”消费者“冷眼相待”,同时多有“节假日不接待”的消费限制;另一方面,因网络团购的折扣力度多在20%-40%左右,线下商家受成本压力,存在产品失真、性价比不高的情况,引发了消费者的不满意。这样的行为并不是消费者的初衷,也无法为商家吸引更多消费者的加入,无法实现线上与线下的良性循环运作。

传统的消费模式中,因较大的寻找投入成本,致使个性化的消费行为无法得到满足。然而,随着移动互联网的快速崛起,现在,消费者可通过手机客户端的“探店团”,自主联合一些趣味相投的个性化消费者,形成一定的市场规模,在合理的价格下享受最特别的产品和服务。近日,深圳财经生活频道《经济生活报道》栏目播出的“搜悦探店团”专题中,商家的热情服务、探店团员的麻辣点评,引起了消费者的广泛关注。据了解,搜悦探店团由网友在中搜搜悦手机客户端自行发起,通过论坛发布团员招募公告,寻找吃味相同的小伙伴一起进行美食之旅。

细想一下,不难发现,探店团将团购消费模式中的“商家引导”转化为了“消费者自发”,打破了传统交易模式中消费者的弱势地位,在线上获得商家专属电子会员卡以及最新促销资讯后,自发地喊人,搜罗同类美食达人,组团成功后亲自到实体店试验菜品,避免了网络团购与线下实体店信息不一致、不对等的现象,使消费者更好地掌握交易过程中的主动权,从而选择自己最感兴趣的产品和最满意的服务。

同时,每个探店团针对的都是某一特定的线下实体商家,具有十分明确的指向性,因此探店团的发起者对自己感兴趣的美食等商品和服务具有一定的鉴别能力,加之团队的力量大于个人,如果产生商品纠纷,消费者的个人权益也可以得到最大程度的保障。如此一来,消费者不但可以享受到物美价廉的商品,而且能体验到更为优质的服务。

相对应的,线下实体商家通过入驻中搜搜悦这样的移动生活服务平台,获得消费者的关注,成为探店的对象。通过多人组团探店,快速聚集了一群对商家感兴趣的消费者,不但可以增加商家单笔的交易量,而且缩短了交易渠道,避免了网上支付的安全隐患,同时也减少了商家的线上渠道推广费用。此外,通过探店团,商家还可以获得一定范围内的产品知名度,并为消费者提供完善的后续服务,如对消费者探店体验的及时反馈进行口碑传播,主动为消费者提供最新优惠活动信息推送提醒,最终赢得消费者的忠诚度。

综合以上,可以看出,探店团之所以能够获得商家的“热脸相迎”,其主要原因在于其借助智能终端的应用,在最大限度积累消费用户和大规模的线下商家网点覆盖的前提下,保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪,最大限度地提升用户体验,在无形中进行商业服务的再推广、用户的再积累,最终形成商业服务的良性循环链。

近两年团购市场的前仆后继,也不免让笔者对探店团的未来发展略表担忧:一旦探店失去本真,无法与消费者的初衷相契合,变得程式化,那么,探店消费者的待遇也将直线下降,重蹈网络团购的覆辙。

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